المقدمة:
يقوم مركز مدينة الحمية بتقديــم خدماتٍ عدة تشمل برامــج غذائية صحيــة متنوعة بعــد استشــارة خبراء من أخصائيات التغذية العلاجية من ذوي الكفاءة العالية، وتقدم أيضاً وجبات صحية مدروسة السعرات الحرارية مع الحفاظ بالقيمة الغذائية تحت إشراف لجان وجمعيات سعودية معترفة. ولوصول أفضل النتائج يجب على العميل الالتزام بخطة البرنامج وممارسة الرياضة المنتظمة.
يعتبر هذا التمهيد جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام.
تم إعداد الموقع الالكتروني لمدينة الحمية لتوفير المعلومات الخاصة بخدماتنا ومنتجاتنا وتمكينك من اختيار المنتجات والدفع إلكترونياً. من خلال تصفح أو استخدام المشترك/الزائر للموقع الإلكتروني لمركز مدينة الحمية والاستفادة من الخدمات المتاحة بالموقع فإنه يقر بأنه قد أطلع ووافق على الشروط والأحكام الخاصة بمركز حمية الواردة أدناه.
لمدينة الحمية الحق في إجراء أي تحديثات أو تعديلات على الشروط والأحكام بالإضافة الى تغير أسعار المنتجات والخدمات في أي وقت ودون الحاجة إلى إخطار مسبق، كما يقر العميل/المشترك/الزائر ويدرك ويوافق على أن أحدث نسخة معمول بها للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية هي تلك التي يجدها في وقت استخدام الموقع، وإن استمراره في تصفح واستخدام الموقع والخدمات المتوفرة فيه يمثل إقراراً بقبول التعديلات التي تمت على الشروط والأحكام.
الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية أو أي تعديلات لاحقة عليها تشكل بنود الاتفاق بين العميل/المشترك وبين مركز مدينة الحمية فيما يتعلق بالخدمات المتاحة عبر الموقع الإلكتروني لمركز مدينة الحمية وتلغي جميع الاتفاقات السابقة، ولا يوجد أي اتفاق خطي أو شفوي مسبق أو تواصل من أي نوع بين الأطراف يلغي أو يعيق كل أو جزء من البنود الواردة فيها.
تعريفات:
تكون للكلمات والعبارات الواردة التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتضي السياق معنى آخر المشترك: المشترك في إحدى حزم الاشتراك المتاحة في مدينة الحمية للاستفادة من الخدمات والمنتجات والوجبات الخاصة بالمركز لمدة معينة لا تقل عن أربعة أسابيع وفي بعض (الاستثناءات أسبوعين أو يوم) ويتم الدفع المسبق عند الاشتراك لكامل قيمة الاشتراك عن المدة المقررة للحزمة المختارة من قبل المشترك.
الموقع الإلكتروني:
الموقع الإلكتروني لمركز مدينة الحمية.
المحتوى: كل ما يمكن تخزينه أو معالجته أو إنشاؤه أو نقله أو نسخه من الموقع الإلكتروني مثل النصوص والغرافيك والشعارات والايقونات والرموز والرسوم والصور ومقاطع الفيديو ومقاطع الصوت والتصاميم والعلامات التجارية والأسماء التجارية ونحوها.
أولاً: البيانات الخاصة بالطلب والمتابعة:
يجب على المشترك تعبئة المعلومات الصحيحة من الاسم وأرقام التواصل وتاريخ الميلاد والإيميل والتقييم الغذائي والصحي للمشترك.
يجب على المشترك عند تعبئة الطلب تزويد مركز مدينة الحمية بتفاصيل مكان وموقع التوصيل بدقة، وذلك يتضمن اسم المنطقة / و الشارع / ورقم المبنى.
بمجرد إتمام المشترك لعملية تأكيد الدفع المقررة سيتلقى العميل بريداً إلكتروني يؤكد استلامنا للطلب ولا يجوز إلغاؤه بعد ذلك.
الاشتراك في برامج مدينة الحمية الغذائية يعتمد على مدة البرنامج المختارة من قبلكم.
يلتزم العميل بتوفير التحاليل اللازمة والمطلوبة من قبل أخصائية التغذية العلاجية للبرامج التي تتطلب زيارة لمركز مدينة الحمية قبل البدء في البرنامج .
المركــز يعمــل علــى توفيــر اقصــى درجــة مــن درجــات الراحــة لــكل مشــترك الا اننــا نلتــزم بكــون البرنامــج صحــي لذلــك نامل مـــن المشـــترك التعــاون مــع المركــز فــي الالتــزام بالسعرات التي وضعــت لــه.
يلتزم العميل بأخذ مواعيد المراجعة من حسابه الإلكتروني بمدينة الحمية.
يشمل الاشتراك العدد المحدد من الوجبات والأيام في البرنامج الذي اخترته على حسب عدد السعرات.
عند الاشتراك يجب على العميل آن يختار وجباته كامله خلال فترة الاشتراك من مرة واحدة ويحق له التغيير كل يوم إثنين للأسبوع الذي يليه وفي حالة إذا اغفل العميل باختيار أي من الوجبات ضمن مدة الاشتراك فإن ذلك قد يؤدي إلى عدم توصيل الوجبات لذلك اليوم كما أن المركز غير ملزم باختيار وجباتك ولا يتم تعويض ذلك اليوم.
صلاحية البرنامج في حال العروض الترويجية تختلف عن مدة صلاحيته الأساسية وتخضع لشروط وأحكام العرض الترويجي.
ثانياً: الدفع:-
بالنسبة للعميل يتم الدفع بإحدى الطرق التالية :
عبر بطاقات الائتمان من خلال الموقع الإلكتروني لمدينة الحمية وذلك بعد تعبئة وتأكيد طلب الاشتراك.
نقداً أو عبر بطاقة الائتمان في حالة الحضور لمركز مركز حمية.
يتعين السداد المسبق لقيمة الاشتراك عن كامل المدة المقررة للحزمة المختارة، وفي حال فشل أو تأخر المشترك في سداد المبالغ المستحقة نظير الاشتراك أو تجديد الاشتراك في الميعاد المحدد يحق لمركز مدينة الحمية إلغاء الاشتراك دون إخطار مسبق للمشترك.
عملية الدفع سهلة ومتاحة عبر بطاقات الائتمان والبطائق المتاحة حالياً (Visa, Master Card and Mada)
ثالثاً: عملية التوصيل والاستلام والتخزين:-
سعر الاشتراك لا يشمل أي خدمة توصيل، ويمكنك طلب خدمة التوصيل بمبلغ إضافي إذا كانت متوفرة.
يتم تجهيز ووضع وتسليم وجباتك بحيث تكون شاملة ليوم كامل، وتسليم صندوق الوجبات يبدأ بعد يومين إلى ثلاثة أيام من تاريخ الاشتراك.
وقت استلام وجبات اليوم من المركز يكون من السبت إلى الخميس من الساعة ٨:٣٠ صباحاً حتى الساعة ٨ مساءً ( خلال ساعات العمل الرسمية ) ، علماً بأن أوقات العمل الرسمية ممكن أن تتغير وفقاً لأي ظروف.
في حال طلب التوصيل: عند عدم ردكم على المندوب واستلام الوجبة، فيتعين على المشترك استلامها بنفسه من المركز.
في حال عدم استلام المشترك وجبته قبل الساعة ٨ مساءً من المركز سوف يتم التخلص منها بعد ذلك، وليس له الحق في المطالبة بقيمتها أو بديلها.
يلتزم العميل باستقبال وجباته بموقع واحد فقط خلال اشتراكه وإذا تعذر عن ذلك فعليه الاستلام من المركز أو الرفع للإدارة ومن حق الإدارة بقبول تغيير الموقع أو رفضه.
التوصيل على حسب الأحياء وليس على حسب رغبة العميل ومن خلالها يتم تحديد وقت استلام الوجبة للعميل للفترة الصباحية أو المسائية بناءً على الحي وخطة السير.. يتـم تخصيـص مواعيـد التسـليم علـى أساس مجـال التوزيـع وسـيكون الوقـت التقريبـي +/- سـاعتين مـن وقـت التوصيـل الأول.
يمنـع تسـليم الوجبـات للخادمـة او الحـارس وعنـد رغبتكـم بذلـك يجـب آن يقر العميل بذلك حيـث بمجـرد استلام الوجبـات فـإن مركـز مدينـة الحميـة غيـر مسؤول عمـا ينتـج مـن سـوء اسـتخدام او تخزيـن او اي أضرار أخرى
ولأسباب تعاقدية وحفاظاً على سلامة الطعام لن يقوم موظفو مركز مدينة الحمية بوضع الطعام عند باب مكان التسليم المختار من قبل المشترك، وفي حالة عدم وجود المشترك أو شخص مفوض في مكان التسليم في الموعد المحدد، لن يتم تعويض المشترك عن قيمة الطلب كما لا يجوز استبدالها بوجبة أخرى في وقت آخر.
يتم توفير معلومات التخزين والصلاحية للاستخدام المناسب مع كل وجبة لضمان التمتع بطعام آمن، وصحي، ومثالي.
يحـق للعميـل التدقيـق بصنـدوق الوجبـات عنـد استلامه مع مراجعة الباركود ومطابقة طلبه بالباركود بالصندوق، وإنه فـي حـال وجـود نقـص أو ملاحظـة باسـتطاعة العميـل إعادة الصنـدوق للسائق لإرجـاع الوجبـات الـى المركز ويتم تعويضه على ذلك، حيـث أن مسؤولية المركـز تنتهـي فـور استلام العميـل صنـدوق الوجبـات.
يجب وضع صندوق الوجبات بعد استلامه في الثلاجة مباشرة وذلك للمحافظة على سلامة وجودة الوجبات من الناحية الصحية وقيمتها الغذائية. يجب التخلص من الوجبات في حال تجاوزت ٢٤ ساعة.
يتم استخدام كل وجبة بعد تسخينها في المايكرويف أو الفرن بعد إزالة الأجزاء الغير قابلة للتسخين في حال وجودها.
المركز غير مسؤول عن مستوى الوجبات في حال لم يتم حفظها بشكل صحي من قبل المشترك.
للعميل إمكانية في طلب واستلام وجبات يومين بحد اقصى دفعة واحدة ، وذلك حسب ما يقرره المركز ان امكن
رابعاً: الإدارك والوعي بالمواد والعناصر الغذائية المسببة للحساسية أو التي لا تناسب صحة المشترك:
إن وجبات مركز مدينة الحمية لا تعد لكل شخص على حدة وبالتالي فإن على المشترك ببرنامج الذي لا تحتوي على استشارة من أخصائية التغذية الوعي والإدراك التام بوضعه الصحي وتحمل مسؤولية اختيار أصناف الغذاء ومكونات الطعام المناسبة له، وتجنب المواد الغذائية التي لا تناسب صحته أو تسبب له الحساسية، وبالتالي فإن مركز مدينة الحمية بإدارته وموظفيه أو الممثلين عنه أو شركاءه غير مسؤولين عن شكاوى الأضرار الناتجة جراء الاختيار الخاطئ أو غير المناسب من الطعام، لذلك على المشترك في حالة عدم تأكده / أو معرفته بوضعه الصحي استشارة طبيبه المختص / أو أخصائية التغذية العلاجية ، علماً بأن المكونات التي يستخدمها مركز حمية قد تكون غير مناسبة لحالات عدم التحمل الغذائي أو حساسية الأطعمة.
المنتجات والخدمات المقدمة على الموقع مفصلة لتمكين المشتركين من الاختيار السليم وذلك عن طريق عرض المكونات والصور الخاصة بالمنتجات للمساعدة على الاختيار بدقة اكثر.
كل الأطعمة في برامجنا خالية من المواد الحافظة مما يجعلها ذات قيمة غذائية صحية مثاليه، ومع ذلك يجب على الحوامل أو المرضعات أو المصابين بالأمراض المزمنة مثل مرضى القلب والسكري وضغط الدم استشارة الطبيب المختص قبل بدء برنامج حمية غذائية أو قبل تغيير الخطة الغذائية الموضوعة له مسبقاً من قبل طبيبه المعالج المختص.
وكجزء من الأعراف الطبية المتعارف عليها وحرصاً منا على سلامة المشترك وتحقيق أفضل نتيجة مرجوة، ترحب أخصائيات التغذية لدى مركز مدينة الحمية بالتواصل مع الطبيب المعالج الذي يشرف على متابعة الحالة الصحية للمشترك، في حال طلب ذلك.
يحتوي الموقع الإلكتروني لمركز مدينة الحمية على معلومات مفيدة تهم المشترك/الزائر ولكن لا ينبغي أن تغني عن نصيحة الطبيب أو تحل محلها، لذا يجب استشارة الأخصائي أو الطبيب المعالج المختص قبل بدء أي برامج متعلقة بإنقاص الوزن أو استخدام المكملات الغذائية.
خامساً: الاسترداد والتعويض :-
-يقـــر المشـــترك انه المسؤول وحـــده عــن الالتـــزام بالبرنامــج وأن قيمـــة الاشتراك غيــر قابلــة للاســـترجاع بعــد استلامه اول وجبـــة.
وفـي حالـة تعـذر العميـل للاسـتمرارية بالبرنامـج لا يسـترد المبلـغ، ولكـن يمكـن تحويـل باقـي الأيـام لأي شـخص آخـر.
في حـال وجود أسـباب قهريـة خلال خمسة أيام من بدء الاشتراك فإن للإدارة لها الحق بقبول او رفض إلغاء الاشتراك. وفي حالة القبول سـيتم خصـم ٢٥٠ ريـال قيمـة زيـارة أخصائية التغذيـة و ١٥٠ ريال خدمات إدارية مع خصم عدد الأيام التي استلم فيها الوجبات واحتساب ١٥ ريال لكل يوم توصيل.
يسعى مركز مدينة الحمية من خلال توفير وجبات الطعام والوصفات الغذائية المعدة من مكونات غذائية طازجة عالية القيمة إلى تحقيق رضا المشترك فيما يتعلق بإنقاص الوزن وزيادته والمحافظة عليه وغيره ،ومع ذلك لا يترتب على ذلك ضمان تحقيق أي نتيجة، ولا يحق المشترك المطالبة باسترداد أي مبالغ من قيمة الطلب/قيمة الاشتراك أو المطالبة بالتعويض نتيجة عدم رضائه عن الخدمة أو النتائج.
سادساً: تجميد الاشتراك والتجديد:
يحــق للمشــترك تعليق البرنامــج ثلاثة ايــام شــهرياً لمرة واحدة فقط بشــرط أنه يعلق برنامجه من خلال حسابه الإلكتروني بمدة ٤٨ ساعة قبل يوم التعليق. ويتم إضافة أيام التعليق في أخر مدة الاشتراك
عند تعذر العميل عن الاستمرارية بالبرنامج فإنه يحق للعميل تحويل ما تبقى من الأيام إلى عميل آخر.
في حال توقف العميل من تلقاء نفسه عن استلام الوجبات ولم يشعر الشركة وانتهت فترة صلاحية البرنامج ، فانه لا يحق للعميل المطالبة باسترداد باقي قيمة الاشتراك المدفوع عن الوجبات غير المسلمة.
عند الرغبة بتجديد الاشتراك يجب إبلاغ خدمة العملاء أو الاشتراك من خلال حسابه بموقع مدينة الحمية قبل ٤٨ ساعة حتى لا ينقطع توصيل الوجبات.
سابعاً : حقوق النشر والملكية الفكرية:-
الموقع الالكتروني ليس لأغراض تجارية أو دعائية وإنما للاستخدام الخاص
يمكن المشترك/الزائر الطباعة والنسخ والترجمة والاقتباس من الموقع الإلكتروني لمدينة الحمية للاستخدام الشخصي أو لأغراض تعليمية وتثقيفية ولكن يحظر بيع أو تأجير أو إعادة نشر أو توزيع أي من المحتوى لأغراض ربحية بأي شكل كانت
كل المحتوى على الموقع الالكتروني لمركز مدينة الحمية بما في ذلك النصوص والغرافيك و الشعارات والايقونات والرموز والرسوم والصور ومقاطع الفيديو ومقاطع الصوت والتصاميم والعلامات التجارية والأسماء التجارية لمركز حمية وجميع البرامج المستخدمة في الموقع وغيرها هي ملك لمركز مدينة الحمية والشركة و/أو الشركات التي ينتمي اليها و/أو أطراف ثالثة التي رخصت المحتوى وصممت البرامج المستخدمة علي الموقع جميع المحتويات والبرامج محمية ومحفوظة.
ثامناً: مواقع مرتبطة:
قد يحتوي الموقع الإلكتروني لمركز مدينة الحمية على روابط لمواقع أخرى مفيدة ذات صلة.
تاسعاً: التواصل وخدمة العملاء:
في حال وجود أي ملاحظات فبإمكانك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتس أب، وسيتم التجاوب مع ملاحظاتك قدر الإمكان خلال ساعات العمل الرسمية.
خدمة العملاء متاحة من الساعة ٩ صباحاً إلى الساعة ٨ مساءً من السبت إلى الخميس.
إن الاستفسارات والتنويه الصحي الموجود في الموقع داخلة ضمن اتفاقية الشروط والأحكام ويفترض أنها جزء لا يتجزأ منها
عاشراً: سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر
تخضع عملية البيع وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة الموضحة اعلاه بشكل كامل بما في ذلك التعامل مع الأغذية المقدمة لك من قبلنا
لا يمكن ارجاع أو إلغاء الطلب بعد اعتماده حيث أصبحت حالة الطلب بالمتجر (جاهز).
حرصاً منا على سلامتكم، فإن مؤسسة مدينة الحمية للتجارة لا تسمح باسترجاع أو استبدال منتجاتها، باستثناء الحالات التالية فقط:
- المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو معيبة ويتم رفضها قبل التوقيع على استلامها.
- وصول منتج مختلف عن طلبكم.
- لاسترجاع المنتج التالف / المعيب أو المرسل بالخطأ يسعدنا تواصلكم مع خدمه العملاء عن طريق الاتصال على الهاتف رقم (0216588561) او ارسال بريد الإلكتروني يتضمن رقم الشحنة على info@dietcity.com
- يمكنك استبدال / إرجاع المنتج التالف/المعيب في نفس يوم الاستلام فقط.
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة المستلم عليها ولم يحدث به أي تغيير في الشكل أو الهيئة ولم يستخدم.
- نعمل على إرضائكم لذا قد تستغرق مدة الاسترجاع/الاستبدال (10) أيام عمل من تاريخ استلامنا المنتج.
- في حالة الرغبة في استرداد قيمة المنتج فإنه يتم رد قيمة المنتج التالف/المعيب بعد وصوله إلينا والتأكد من حالته ثم تحويل المبلغ إليكم.
